Sprinklr Japan株式会社

Sprinklrは、AIを活用した統合顧客体験管理プラットフォームを提供しています。このプラットフォームは、企業が顧客と効果的にコミュニケーションを取るためのツールを一元化し、30以上のデジタルおよび従来のチャネルを通じて顧客と接続することを可能にします。Sprinklrのサービスには、ソーシャルメディア管理、顧客サービス、マーケティング、インサイト分析などが含まれ、企業はこれらを通じて顧客体験を向上させることができます。特に、Sprinklrは、顧客サービスの効率を最大化し、コストを最大33%削減することができるとされています。また、世界の4番目に大きな銀行が17のシステムを統合し、総所有コストを50%削減した事例もあります。さらに、Sprinklrは、顧客が自己解決できるデジタルファーストのサービスを提供し、顧客満足度を88%向上させた実績もあります。これにより、企業は顧客との関係を強化し、ビジネスの成長を促進することができます。

Sprinklrの経営理念は、テクノロジーは人とプロセスによって補完されるべきであり、その力を最大限に引き出すことにあります。私たちの目標は、顧客が投資に対して常にリターンを得られるようにし、ビジネスの成功を新たなレベルに引き上げることです。具体的には、デジタルトランスフォーメーションの旅を成功に導くために、アドバイザリーと実践的なサポートを組み合わせて提供します。また、Sprinklrは、顧客との関係を強化し、顧客体験を向上させるための統合プラットフォームを提供しています。これにより、企業は顧客のニーズに迅速に応え、競争力を高めることができます。私たちは、顧客第一のアプローチを重視し、顧客の期待を超えるサービスを提供することを目指しています。

Sprinklrは、2010年に設立され、顧客体験管理の分野で急速に成長を遂げてきました。設立当初から、企業が顧客との関係を強化するためのプラットフォームを提供することを目指しており、特にソーシャルメディア管理に注力していました。2014年には、シリーズDの資金調達を行い、1億ドル以上を調達しました。これにより、製品の拡充と技術革新を加速させました。2017年には、顧客体験管理プラットフォームとしての地位を確立し、業界のリーダーとして認識されるようになりました。2020年には、AIを活用した新しい機能を追加し、顧客サービスの効率を向上させることに成功しました。現在、Sprinklrは、世界中の多くの大手企業に採用されており、顧客体験の向上に貢献しています。

Sprinklrは、AIを活用した統合顧客体験管理プラットフォームを提供しており、主に以下の4つの製品群から成り立っています。まず、Sprinklr Serviceは、顧客サービスをデジタルファーストで提供し、30以上のデジタルおよび従来のチャネルを通じて顧客と接続します。次に、Sprinklr Socialは、ソーシャルメディアの管理とエンゲージメントを強化し、ブランドの認知度を高めるためのツールを提供します。Sprinklr Insightsは、リアルタイムの消費者、製品、マーケットインサイトを提供し、企業がデータに基づいた意思決定を行うのを支援します。最後に、Sprinklr Marketingは、グローバルなマーケティングキャンペーンを統合し、ROIを向上させるための機能を提供します。これらのサービスを通じて、Sprinklrは企業が顧客体験を向上させ、ビジネスの成長を促進することを目指しています。

Sprinklrは、グローバルに展開している企業で、アメリカを本社とし、世界中に複数のオフィスを持っています。具体的には、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域に拠点を構えており、各地域で顧客に対するサービスを提供しています。Sprinklrのオフィスは、顧客体験管理のニーズに応じて、地域ごとの特性を活かしたサービスを展開しています。また、Sprinklrは、さまざまな業界の企業と提携し、顧客体験を向上させるためのソリューションを提供しています。これにより、顧客はデジタルチャネルを通じて一貫した体験を得ることができ、ビジネスの成長を促進することが可能です。具体的なグループ会社の情報は公開されていないため、詳細は不明ですが、Sprinklrは多くの大手企業と連携していることが特徴です。